Vânzătorul și aplicarea condițiilor
Magazinul progal.ro este administrat de PROGAL SAFETY SRL, CUI RO36965975, J40/828/2017, cu sediul în Intrarea Monahului 4, sector 2, București. Contact: office@progal.ro, 0769 640 433.
Aceste condiții se aplică achizițiilor din magazin, împreună cu informațiile despre produs și oferta acceptată. Pentru o comandă se aplică versiunea condițiilor comunicată la încheierea contractului; modificările ulterioare nu schimbă automat comenzile deja încheiate.
Magazinul se adresează persoanelor fizice și companiilor. Consumator este persoana fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale. Regimul legal al consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor profesionale.
Comenzi și informații despre produse
Comanda online se plasează prin selectarea produselor, variantelor și cantităților și completarea datelor de livrare și facturare. Verifică informațiile înainte de transmitere și contactează-ne cât mai repede dacă observi o eroare.
Înregistrarea automată a unei comenzi confirmă primirea acesteia. Contractul se încheie când PROGAL acceptă comanda și transmite notificarea de expediere, conform condițiilor comunicate. Pentru o ofertă individuală se aplică oferta și contractul acceptate.
Disponibilitatea poate depinde de varianta aleasă și de stocul furnizorului. Dacă un produs nu poate fi livrat, te informăm și rambursăm sumele achitate pentru acesta, fără întârzieri nejustificate și în limitele legii. O alternativă se livrează numai cu acordul tău.
Descrierile și documentele produselor prezintă caracteristicile declarate de furnizor. Alegerea echipamentului de protecție trebuie corelată cu riscurile activității și instrucțiunile de utilizare. Pentru nelămuriri privind o specificație, cere detalii înainte de comandă.
Prețuri, facturare și plăți
Prețurile sunt exprimate în lei. Afișarea includerii sau excluderii TVA se urmărește lângă preț; taxele și costul livrării aplicabile comenzii sunt indicate înainte de finalizarea acesteia. Totalul de plată este prezentat în fluxul de comandă.
Metodele disponibile pot include plata online cu cardul, ordin de plată și ramburs. Pentru achiziții profesionale, alte metode sau termene se stabilesc printr-un contract distinct. Opțiunile de rate depind de card și de condițiile afișate de procesator.
Factura se emite folosind datele furnizate pentru comandă. Transmite corect informațiile de identificare și facturare. Datele complete ale cardului și codurile de autentificare se introduc numai în fluxul procesatorului de plată.
Promoții și coduri de reducere
Fiecare campanie are o perioadă, produse eligibile și condiții proprii, comunicate în oferta ei. Codul se introduce înainte de finalizarea comenzii. Reducerile nu se cumulează dacă regulamentul nu permite expres acest lucru. La retur se rambursează sumele datorate conform legii și prețului efectiv plătit.
Voucherele nu sunt convertibile în numerar. Pentru o comandă anulată sau pentru detalii privind un cod, contactează PROGAL cu numărul comenzii și codul folosit.
Livrare și produse personalizate
Metoda și costul de transport sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Termenele depind de stoc, aprovizionare și personalizare; consultă informațiile de livrare. Termenul concret este comunicat pentru comanda confirmată.
Verifică coletul la primire și semnalează eventualele deteriorări sau lipsuri. Fotografiile și observațiile pe documentul curierului pot ajuta la evaluare. Semnarea documentului de livrare nu anulează drepturile legale pentru neconformități.
Pentru broderie, serigrafie, termotransfer sau produse realizate după specificații, detaliile, costul și termenul se stabilesc înainte de execuție. Excepția de la retragere pentru bunuri personalizate clar nu înlătură garanția legală.
Garanție și conformitatea produselor
Vânzător: PROGAL SAFETY SRL, CUI RO36965975, J40/828/2017, Intrarea Monahului 4, sector 2, București. Pentru o problemă cu produsul, contactează-ne la office@progal.ro sau 0769 640 433.
Persoane fizice care cumpără în calitate de consumatori
Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Pentru bunurile noi, PROGAL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. În primul an, neconformitatea este prezumată a fi existat la livrare, cu excepțiile legale.
Poți alege repararea sau înlocuirea, în limitele legii privind imposibilitatea și costurile disproporționate. Pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile de la livrare, legea prevede înlocuirea. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege; o neconformitate minoră nu justifică încetarea.
Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, inclusiv transportul necesar, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, fără inconveniente semnificative. La reparație, termenul se prelungește cu timpul de nefuncționare; la înlocuire, începe din nou pentru bunul înlocuit. Viciile ascunse apărute în durata medie de utilizare sunt tratate în condițiile legii, inclusiv după cei 2 ani.
Cum semnalezi o problemă
- Comunică numărul comenzii sau o altă dovadă a cumpărării, produsul și problema observată. Fotografiile pot ajuta evaluarea.
- Indică un mod de contact și remediul dorit. Îți comunicăm pașii pentru evaluare, predare și remediere.
- Pune produsul la dispoziția PROGAL și ambalează-l sigur pentru transport. Ambalajul original și certificatul unei garanții comerciale nu sunt condiții pentru exercitarea garanției legale.
Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Evaluarea se face concret, fără anularea automată a tuturor drepturilor. Respectă instrucțiunile de utilizare și întreținere ale echipamentului.
Garanția comercială și eticheta GARAN
O garanție comercială, dacă este oferită pentru un produs, este suplimentară și nu reduce drepturile legale. Condițiile sale sunt cele comunicate de garant, în certificatul și publicitatea aplicabile. Eticheta UE GARAN identifică numai o garanție de durabilitate a producătorului, gratuită, pentru întregul produs și mai lungă de 2 ani, documentată pentru modelul respectiv.
Firme și achiziții profesionale
Achizițiilor profesionale li se aplică prevederile contractului și ale Codului civil, inclusiv garanția contra viciilor ascunse, după caz. Regimul de protecție a consumatorilor nu se aplică automat firmelor sau persoanelor fizice care cumpără în scop profesional. Orice garanție comercială pentru aceste achiziții trebuie verificată în documentele produsului și în oferta acceptată.
Garanția pentru neconformitate este distinctă de dreptul de retragere dintr-o comandă online. Termenul de 14 zile pentru retragere nu limitează drepturile pentru un produs neconform.
Drepturile tale privind garanția legală
Notificarea oficială a Uniunii Europene pentru consumatori.
Temeiuri: OUG 140/2021, OUG 34/2014, actualizată, Regulamentul (UE) 2025/1960.
Retur și retragere din contract
Consumatorii care cumpără online au, de regulă, 14 zile de la primire pentru notificarea retragerii, fără motiv obligatoriu, potrivit OUG 34/2014. Se aplică excepțiile legale, inclusiv pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar.
Poți folosi formularul de retragere ori trimite o declarație neechivocă la office@progal.ro. Expedierea bunurilor se face în cel mult 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării pentru retragere este suportat de client.
Rambursarea include sumele datorate și costul livrării standard inițiale, în condițiile legii. Se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o alta, fără comisioane de rambursare. Poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, în condițiile legii.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat retragerea. Diminuarea valorii pentru manipulări care depășesc verificarea necesară se evaluează conform legii. Procedura completă se află în politica de retur.
Pentru firme și alte achiziții profesionale, returnarea sau schimbul se stabilesc conform contractului și înțelegerii cu PROGAL. Returul pentru neconformitate este distinct de retragerea fără motiv.
Date personale și utilizarea site-ului
Prelucrarea datelor se realizează în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679 și ale legislației aplicabile. Detaliile despre scopuri, destinatari și drepturi sunt în politica de confidențialitate. Completarea unui formular nu reprezintă un acord general pentru orice utilizare de marketing.
Pentru contul de client, folosește date corecte și protejează accesul. Nu utiliza identități false, nu transmite conținut ilegal și nu încerca să accesezi fără drept datele altor persoane ori să afectezi funcționarea site-ului.
Textele, imaginile și elementele de identitate ale magazinului aparțin PROGAL sau titularilor drepturilor respective. Utilizarea lor în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului.
În cazul unor erori tehnice ori informații neclare, contactează-ne pentru verificare. Aceste condiții nu exclud răspunderea pe care legea o impune și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
Sesizări, lege aplicabilă și litigii
Trimite o sesizare la office@progal.ro, cu numărul comenzii, produsul și problema observată. Încercăm soluționarea amiabilă. Contractele sunt guvernate de legea română, cu respectarea protecțiilor obligatorii aplicabile consumatorului.
Consumatorii se pot adresa ANPC, mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor sau instanței competente potrivit legii. Încercarea soluționării amiabile nu împiedică exercitarea drepturilor legale.
Forța majoră produce efectele prevăzute de lege. Nevaliditatea unei clauze nu afectează celelalte clauze, în măsura în care contractul poate continua potrivit legii.